Refund Policy

Sulwhasoo trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua các sản phẩm tại Sulwhasoo.vn. Sulwhasoo cam kết các sản phẩm được giao đến khách hàng là hàng mới, đảm bảo chất lượng và 100% chính hãng. Đồng thời, sản phẩm sẽ được đóng gói và đảm bảo nguyên vẹn khi được giao tới khách hàng.
Các đơn hàng được chấp nhận trả hoàn với các điều kiện cụ thể:

1. Điều kiện hoàn trả hàng và hoàn tiền:
1.1 Thanh toán trực tiếp COD: Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, sai sản phẩm/ chương trình khuyến mãi. Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
1.2 Đã thanh toán trước (Thẻ ATM/ Visa, hoặc bằng các phương thức khác): Quý khách có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới:
- Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
- Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.
- Khuyến mãi không đúng thông tin.

2. Hướng dẫn Hoàn trả hàng và Hoàn tiền:

Bước 1: Trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng khiếu nại qua Live Chat trên hoặc liên hệ qua hotline 0865 000 770 để gặp bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH). Trong vòng 72 giờ bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng có hợp lệ hay không.

Bước 2: Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 72 giờ bộ phận giao nhận sẽ liên hệ thâu hồi sản phẩm đổi / trả từ quý khách.

Bước 3: Từ lúc bộ phận thâu hồi sản phẩm. Trong vòng 3-5 ngày làm việc tiếp theo quý khách sẽ nhận lại được hàng hóa. Trường hợp hoàn tiền sẽ được chuyển trả từ 7-15 ngày tùy theo quý khách thanh toán bằng thẻ ATM/ Visa hoặc các phương thức thanh toán khác.

3.Lưu ý:

* Những sản phẩm mua qua trang web này chỉ được trả hàng tại thông qua trang web mà không phải qua bất kì cửa hàng nào khác của Sulwhasoo.

* Các sản phẩm/ khuyến mãi trả lại cần phải nguyên đai, nguyên kiện chưa được sử dụng.

* Trường hợp bạn gặp khó khăn trong việc đăng ký trả hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua công cụ Live Chat hoặc gọi qua số hotline 0865 000 770.